狠夸物业管理人员

案例概述：

地处（chù）浦东一**的具有欧美风情的外销别墅，里面大多（duō）住（zhù）着跨国公司（sī）的老板（bǎn）与主管，每（měi）月管理费高达（dá）1.5美元/平方米。支付这么高的管理费就应该享（xiǎng）受到高层次、优质的（de）管理与服务，其（qí）中免费帮（bāng）助照看小孩也是服务（wù）项（xiàng）目之一。这项服务很受（shòu）业户欢迎，经常有业户打（dǎ）电话（huà）来预约。

**中午，管理处的顾小（xiǎo）姐因要（yào）去参（cān）加她外公的追悼会早早地吃过中饭，把（bǎ）下午（wǔ）的工作交待一番后她（tā）准备离去。突（tū）然接到（dào）别墅内A座12号瑞士太太的电话，说（shuō）因下午（wǔ）要去（qù）参（cān）加一个聚会（huì），想请顾小姐去家里帮忙照看一下孩子。她家共（gòng）有3个孩子，*小（xiǎo）的仅几个月。这让顾小姐（jiě）感（gǎn）到为难：一（yī）边是自己亲爱的外（wài）公见**一面的时候，一（yī）边（biān）是关系（xì）到公司声誉的问题（tí）。顾（gù）小姐顾不上太多的思考，一口答应（yīng）了瑞士太太的请求（qiú），不声（shēng）不响地到（dào）她家（jiā）照看小（xiǎo）孩（hái）去了。一直（zhí）到她完成任（rèn）务回来后，人们才发现她没（méi）有去参加（jiā）追悼会。

次日，有人问起顾小姐（jiě）：当时，你（nǐ）**可（kě）以回绝（jué）她（tā），跟她说对不起，今天我已有安排了。因为如果她（tā）知道你要（yào）去参加外公的葬（zàng）礼，她一定会通情达理（lǐ）接受的。顾小姐说（shuō）：当时也没有想（xiǎng）太多，只是想业户有需（xū）求，我（wǒ）们就应满（mǎn）足。因为我们（men）的服务理念是（shì）“100%为业（yè）户**”。我个人的事是（shì）小事，但维护公司信誉是大事。

多么朴素的语（yǔ）言，听起来（lái）却让人（rén）感动。可见，我们的（de）员工具有多么（me）高尚的（de）服务意识：当公司利益（yì）和个人利益发生冲突时，哪（nǎ）怕个（gè）人利益（yì）再重要，也以公（gōng）司利益为重。

当然，对员工（gōng）的这种牺牲精*，物业管理公司领（lǐng）导（dǎo）也不（bú）会忽（hū）略。他们专门派（pài）人（rén）专程到顾小姐家慰问，一方（fāng）面体现了公司领导对员工（gōng）的（de）关心，对（duì）顾小（xiǎo）姐没（méi）能出席追悼会向（xiàng）他们的家属表示了（le）歉意；另一方面也弘扬了这种牺牲自我让客（kè）户（hù）满意的精*。

事（shì）后，物业管理公司（sī）总经理把（bǎ）此事作为典型案例，要（yào）求（qiú）各管理处以（yǐ）此作（zuò）为样板，展（zhǎn）开讨论：当公司利益和个人利益发生冲突（tū）时，你（nǐ）该（gāi）怎么办？

案例分析（xī）：

本案例的发生是由于物业管（guǎn）理公司（sī）推出免费为（wéi）业户照看（kàn）小孩的服务，公司员（yuán）工为了满足业户的（de）要（yào）求（qiú），而放弃了自己（jǐ）亲属的追（zhuī）悼会。该物业管理（lǐ）公司员工的（de）所作所（suǒ）为**体现了业户利益高于（yú）一切和100%业户的高（gāo）尚管理理念。

从案例中可（kě）以看出，社（shè）会在不断发（fā）展（zhǎn），人（rén）们的消（xiāo）费水平不断（duàn）提（tí）高，在物质条件（jiàn）提高后，对（duì）服务（wù）就有（yǒu）了新的需求，要（yào）真正（zhèng）做到不断（duàn）超越业户日益增长（zhǎng）的需求，还需物（wù）业管理从业人员（yuán）的（de）共同努力。在一（yī）些**住宅（别（bié）墅）小区推出花样（yàng）繁多（duō）的服务，服务的质（zhì）量应该（gāi）是放在**位的，因（yīn）为没（méi）有好的服（fú）务是很难吸引业户（hù）来此（cǐ）购房居住的。现在对于广大（dà）消费（fèi）者来说，购房的（de）选择范围也（yě）越来（lái）越（yuè）大，除（chú）了房（fáng）型、地段、朝向、周边交通条件等，他们越来越看重物业（yè）管理，物业管理的好坏将直接（jiē）影（yǐng）响到这个楼盘的销售（shòu）情况（kuàng）和房地产（chǎn）开发商今后在这块土地（dì）上的开发前景。

对于走向市（shì）场的（de）物业管（guǎn）理公司来说，服务（wù）的好坏、是否到位对企业的（de）发展起着一（yī）定（dìng）的推动或制（zhì）约作（zuò）用，公司（sī）员工的个人利益与公（gōng）司的整（zhěng）体利益是紧密地联系在一（yī）起的（de），同样比两者（zhě）更（gèng）重（chóng）要的是业户的利（lì）益，物业管理公（gōng）司如何以它正确的服务（wù）理念来对待业户，也将是企业（yè）赖以生存和发展的源动（dòng）力。

在（zài）一个（gè）提（tí）倡（chàng）品牌和服务的行业里，服（fú）务理（lǐ）念的产生（shēng）就需要企业领导层（céng）动足脑筋，它的推广和运用更（gèng）需要依靠企业每一个员工，只有（yǒu）从（cóng）上到（dào）下，齐（qí）心（xīn）协（xié）力，才能（néng）让社会认可（kě）你所拥有的品牌和你所提倡的服（fú）务。