表扬新的物业公司

案例概述：  

地处本（běn）市沪东某（mǒu）大桥桥堍（tù）旁的某公寓，是沪东地区新建楼（lóu）盘。这里交通便捷，人气旺（wàng）盛。在此居（jū）住的有大学教授、报（bào）社记者、区**公务员、银行职员（yuán）、离退（tuì）休干部、华侨和企事（shì）业经（jīng）营者（zhě）、管理者，文（wén）化层（céng）次较高，当然（rán）对物业管理的要求也比较高。前（qián）任（rèn）物业管（guǎn）理公司（简称原（yuán）公司）是该公寓投资开发（fā）商下属原房管所转制而成。由于该公司长期以（yǐ）来纪律松懈，管理（lǐ）混乱，事故接连不断,引起广（guǎng）大业户的强烈不满，业委会多次向其交涉无果，**只好将其炒了“鱿（yóu）鱼”，拟聘一家（jiā）有知名度的品（pǐn）牌物（wù）业管理公（gōng）司（简称（chēng）新（xīn）公司）来实（shí）施物业管（guǎn）理。  

2001年6月下旬（xún），在（zài）新物业管理（lǐ）公司竞聘会（huì）上（shàng），该街道分（fèn）管房管（guǎn）所的老主任，**本区某房产集团下属另（lìng）一家物业管理公司前来进行竞聘。由于受地方保护主义思想作崇（chóng），老主任在竞聘会上对其他公司百般发难（nán），设障，并对业户们（men）讲：你们自己聘（pìn）新公（gōng）司将来有（yǒu）的吃苦（kǔ）头了......    

**业户代表大会冲（chōng）破（pò）了阻力,以17票对2票的结果选择新公司（sī）。新公司（sī）在7月1日进驻后遇到种种刁难（nán）和困难。如原公司（sī）搬走时，拆（chāi）去门卫值班室电话、电灯和电（diàn）线（xiàn）；搬走了（le）属业户的所有垃（lā）圾筒；强占物业办公室不（bú）搬（bān）。不提供（gòng）报刊发放的业户名单；财务（wù）账目和内部资料拒（jù）不移交（jiāo）。其目的是造（zào）成垃圾没处放，报刊没处送（sòng），报修（xiū）没处接，办（bàn）公没处（chù）办的混（hún）乱状态。  

针对这些情况，新公（gōng）司在总经（jīng）理亲自带动下，立即采取应急措施。**，连夜购买垃圾筒，并全（quán）部安放就（jiù）位；第（dì）二（èr），对报刊的发放，请原（yuán）保（bǎo）安（ān）员回（huí）忆，服务小姐逐户核对；第三，没有（yǒu）办公室，新公司管理人（rén）员就先在（zài）门卫室临时办公；第四，实（shí）行24小（xiǎo）时立岗（gǎng）制度，每班（bān）四名（míng），两名外保，两名内保，立巡相互（hù）交换；第（dì）五，每人配备对讲（jiǎng）机，一有情况（kuàng）可迅（xùn）速（sù）与（yǔ）外联系；第六，在公（gōng）寓小区（qū）出入（rù）口处加装（zhuāng）电动移门控制车辆（liàng）；第七，对小区所有的（de）煤、水、电管道用不同颜色进行（háng）油漆一新，发现隐患，立即排除（chú）；第八，对公（gōng）用（yòng）部位安装红外线声控灯（dēng），实实在在地为业户节电（diàn）；第九（jiǔ），严格执行服（fú）务规范，要求每个保安人员仪容整洁，穿好制服，戴好领带和白手套（tào），文明值勤，礼貌（mào）查询，既有威严感，又有亲切感，接待业（yè）户彬彬有礼，处理投诉恰到好处；第十，从严管理，不徇私情（qíng）；并将岗位职责打印成文（wén），时时对照。新公（gōng）司接管（guǎn）三个多（duō）月，总经理七（qī）次亲（qīn）自（zì）带人检查工（gōng）作，有几（jǐ）次从深（shēn）夜11：30查到凌晨4点。小区（qū）几位离退（tuì）休老人了（le）解此（cǐ）事后，高（gāo）兴（xìng）地说：这就（jiù）是我（wǒ）们（men）党的优良作风，有这样的老（lǎo）总做表率，这支队伍一定过硬（yìng）。有（yǒu）**，有位领（lǐng）导（dǎo）深夜（yè）11点打电话到警（jǐng）卫室（shì）了解情（qíng）况，铃响了无（wú）人接听，他立（lì）即赶到小区检查，原来（lái）电话（huà）出（chū）了问题，立即进行（háng）修复。有位保安（ān）立岗时斜靠在箱子上被罚款100元，有（yǒu）位员工上（shàng）班（bān）迟（chí）到（dào）一刻钟也被罚款50元，从严管理（lǐ）的结（jié）果，违纪现象越来（lái）越少，业（yè）户越来越满意；第十一，坚持各项（xiàng）制度（dù），采取通行证，出入证，来访登记（jì）等措施，控制所有出入（rù）的人（rén）流，物流，车流，并（bìng）与（yǔ）当地警署（shǔ）建立（lì）热（rè）线联系；第十二（èr），转（zhuǎn）变（biàn）观念，争取做（zuò）业户的（de）“好保姆，好（hǎo）管（guǎn）家，好朋友（yǒu）”。新公司进驻后，突出“让你更满意”的服务理（lǐ）念。通过收管理费，收（shōu）有线电视费，送失物招领（lǐng），访问用户（hù）等（děng）一系列（liè）措施，强（qiáng）记强识业户，还通过延长服（fú）务（wù）时间多接触业户（hù）。对新公司这些做法，业户们看在眼里，喜在心里。深情的说：过去（qù）我们找（zhǎo）原公司管理人（rén）员根本找不到，实（shí）在没办（bàn）法只好上班请假出来找。现（xiàn）在我们上班时，管（guǎn）理员已经（jīng）来了，我们下班了，管理员还（hái）没有下班。我们晚上要睡觉了，管（guǎn）理（lǐ）员办公室（shì）还有人在，你们真是我们的好保姆，好管家，好朋（péng）友。有你们做朋友，我们放心，我们高兴。  

生动（dòng）的事例，让该区（qū）和街道干部也深（shēn）深感动，区**几次派人明察暗访（fǎng），老（lǎo）主任也（yě）多次暗暗检查，他每检查（chá）一次（cì）感动一次（cì）。有（yǒu）一（yī）次，老主任派人让业（yè）户（hù）暗（àn）地对新公（gōng）司的满意（yì）率打分。结果，加权平均（jun1）下来为87分，老主（zhǔ）任彻底（dǐ）服了（le）。在该小区新公司进驻100天的会上，老主任动情地对业户代表（biǎo）说：你（nǐ）们选择（zé）新公司选择对了（le）。我已经（jīng）快60岁的（de）人（rén）了，过去我（wǒ）认为，你们（men）选择的新公司人（rén）生地不（bú）熟，吃苦头（tóu）在后（hòu）面哪！现（xiàn）在，看来你们比（bǐ）我有眼光，新公司的服务理念（niàn）就是好，作风就是过（guò）得硬，真不愧为（wéi）是品（pǐn）牌物业（yè）管理公司。他还**周边其（qí）它几个（gè）小（xiǎo）区（qū）也请新公司管理。  

案例分析（xī）：  

本案通过（guò）该小区（qū）街道老主任100天来对新公司前后两种不（bú）同态度，显（xiǎn）示了新公司（sī）实（shí）实在在的品牌风范。这说明，随着市场竞争的日趋激烈，物业管理公司要在市场（chǎng）上站稳脚跟，靠（kào）什么？靠服务（wù），靠超前的（de）服务理念，靠（kào）先进的服务规范，靠（kào）领导干部的身先（xiān）士（shì）卒（zú），靠员工的（de）团队精*，靠那么一股劲，那（nà）么一种（zhǒng）拼*的（de）精（jīng）*。如果（guǒ），新公司（sī）进驻后，不是立即从内部着手进行管（guǎn）理，而是（shì）一味的同（tóng）原物业管理公司争（zhēng）道理，辩（biàn）是非，那（nà）么（me），就可（kě）能失去时（shí）机，失去民心。到头来真的吃（chī）苦的是业户。不是（shì）吗（ma）？当（dāng）大伏（fú）天，小区的业户看见管理（lǐ）人（rén）员和保安没有风扇，就从家里搬来风扇让新公司的人用，看见服务人员没有（yǒu）水喝，就从家里拿来矿泉（quán）水，让服务（wù）人（rén）员喝，有的还端（duān）来椅（yǐ）子让管理（lǐ）人员坐。所谓一（yī）份耕（gēng）耘，一（yī）份收获也是本案可以得到的启示之一。  

当然，原公司（sī）的（de）那种不（bú）从管理和经营上找原因，而想方设法给新公（gōng）司制造麻烦的做法，也必将受职业（yè）道德（dé）的谴责，其*终必将被市（shì）场所淘汰。